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Schlagwort: Design Thinking

Service Design – die Pain Points der Kunden verstehen

Posted by Andrea Funke on Jun 12 th 2017 in Service Design Thinking

Durch eine Einbeziehung der Nutzer in den Gestaltungsprozess wird sichergestellt, dass das Serviceangebot tatsächlich relevante Bedürfnisse erfüllt. Mit der Customer Journey Map wird das Bedürfnis, die Service-Entdeckung, der Serviceeinstieg, die Servicenutzung und das Serviceende visualisiert. Das ein Service so gestaltet ist,
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