Service Design kurz erklärt

Posted by Andrea Funke on Nov 20 ^th 2017 in Service Design Thinking

Service Design hilft existierende interne / externe Services zu verbessern und neue zu gestalten — aus Sicht der internen / externen Kunden.

Nutzt Service Design und unterstützt den organisatorischen Wandel. Definiert interne Journey Maps und Personas um die Bedürfnisse der internen Stakeholder zu verstehen. Prototypisiert neue Erkenntnisse und testet diese. Lernt aus den Testfeedbacks und verbessert den Prototyp kontinuierlich. Engagiert euch für nützliche, intuitive und attraktive Customer Services.

Interessiert an Service Design Tools und Methoden und deren Nutzung? Einfach ein E-Mail schicken

Service Design – die Pain Points der Kunden verstehen

Posted by Andrea Funke on Jun 12 ^th 2017 in Service Design Thinking

Durch eine Einbeziehung der Nutzer in den Gestaltungsprozess wird sichergestellt, dass das Serviceangebot tatsächlich relevante Bedürfnisse erfüllt. Mit der Customer Journey Map wird das Bedürfnis, die Service-Entdeckung, der Serviceeinstieg, die Servicenutzung und das Serviceende visualisiert. Das ein Service so gestaltet ist,
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Hybrides Projektmanagement

Posted by Andrea Funke on Dez 30 ^th 2016 in Wissenswertes für Projektmanager

Hybrides Projektmanagement verknüpft die agile durchgeführte Projektphase wie Anforderungen aufnehmen mit den traditionellen Projektphasen wie Spezifikation dokumentieren, Systemdesign erstellen. Oder für jede Projektphase (Initialisieren – Definieren – Planen – Steuern – Abschliessen) werden agile und traditionelle Prozesse, Methoden, Werkzeuge und Rollen definiert und benutzt. (weiterlesen…)

Anforderungen definieren mit Design Thinking

Posted by Andrea Funke on Feb 23 ^rd 2016 in Wissenswertes für Projektmanager

Wie Designer eine Problemstellung angehen: in unbekanntem Umfeld mit viel Unsicherheit und Zweifel die Anforderungen mit Modellentwicklung erarbeiten und visualisieren.
Kontaktieren Sie mich, wenn Sie für einen ersten Design Thinking Workshop Hilfe benötigen.

Gute Fragen:

Wie können wir diese Methode im laufenden oder nächsten Projekt anwenden?
Was benötigen wir für einen ersten Design Thinking Workshop?
Wen können wir für diese neue Methode begeistern?

Projektmanagement Methodik einführen oder weiterentwickeln

Posted by Andrea Funke on Dez 22 ^nd 2015 in Projektführung

Es lohnt sich Projekte nach definierten Prozessen und Methoden abzuwickeln, weil sich dadurch mühsame Diskussionen über das Vorgehen erübrigen. Hier die Funkende Roadmap für die Einführung einer standardisierten Projektabwicklung oder die Weiterentwicklung einer bestehenden Projektmanagement Methodik

Projektmanagement Methodik — Funkende Roadmap für Projektmanagement Einführung oder Weiterentwicklung

Aus Erfahrung sind folgende Punkte entscheidend um eine PM-Methodik nutzbringend einzuführen oder weiterzuentwickeln und zu implementieren (weiterlesen…)

Innovationskraft: Wann ist eine Team-Reflexion am wirksamsten?

Posted by Andrea Funke on Okt 21 ^st 2015 in Projektführung

Team-Reflexion gilt als Kernkompetenz innovativer Teams. Dies bedeutet, dass Arbeitsteams, die sich regelmässig zusammensetzen und ihre bisherige Arbeitsweise besprechen, zu neuen und verbesserten Lösungsideen für Ihre Aufgaben kommen und dadurch produktiver werden.
Sie möchten mit Ihrem Team durch eine Reflexionsrunde innovativer und produktiver werden. Wann würden Sie dies tun? In ruhigeren Zeiten, wenn neben den Hauptaufgaben etwas Zeit zum Nachdenken besteht oder in extrem stressigen Zeiten, in denen eigentlich gar keine Zeit für ein gemeinschaftliches Nachdenken im Team bleibt? von Dr. Elke Schröder Psychologisches Institut Zürich (weiterlesen…)